Conditions générales de vente

1. Informations sur la société

Nuvaneo est le nom commercial de Vyntro Limited. Lorsque vous achetez chez Nuvaneo, sur nuvaneo.com ou sur toute page utilisant notre système de paiement, votre contrat est conclu avec Vyntro Limited.

2. À propos des présentes conditions

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée auprès de Nuvaneo, que vous ayez commandé sur nuvaneo.com ou sur l’une des pages produit, articles ou pages d’offre utilisant notre système de paiement. Dans les présentes conditions, « nous » et « Nuvaneo » désignent Vyntro Limited, et « vous » désigne la personne qui passe la commande.

En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans et accepter les présentes conditions, ainsi que notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité, qui en font partie intégrante.

Nos produits sont vendus à des consommateurs pour un usage personnel et domestique, et non en vue de leur revente.

3. Nos produits

Nous vendons des produits de fabricants indépendants, de petites marques et de fabricants spécialisés du monde entier.

• Descriptions et photos. Nous décrivons et photographions nos produits aussi fidèlement que possible. Beaucoup d’entre eux sont fabriqués en petites séries ou à partir de matériaux naturels comme le bois, la laine, la pierre ou le verre : la couleur, le grain, le motif et la taille peuvent donc légèrement différer des photos. C’est normal et ne constitue pas un défaut.
• Noms des produits. Un même produit peut être présenté sous un nom, une collection ou une offre différents selon la page et le pays où il est vendu. Votre courriel de confirmation indique toujours le produit exact et la quantité que vous avez commandés.
• Disponibilité. Certains produits sont fabriqués en quantités limitées. Si un produit n’est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons par courriel et vous remboursons intégralement.
• Produits de bien-être et compléments alimentaires. Ces produits ne sont pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, et ne remplacent pas l’avis de votre médecin. Lisez toujours l’étiquette ou le mode d’emploi avant utilisation, et demandez d’abord l’avis de votre médecin si vous êtes enceinte, si vous souffrez d’un problème de santé ou si vous prenez des médicaments.

4. Prix

• Devise. Les prix sont affichés dans la devise de la page de paiement que vous utilisez. Le total, livraison comprise, est toujours affiché avant que vous ne payiez.
• Taxes et droits de douane. Le total affiché lors du paiement correspond au montant intégral que vous nous payez. Il comprend les taxes et droits d’importation applicables à votre commande : vous n’avez donc rien de plus à nous payer à la livraison.
• Frais bancaires. Nos paiements sont traités à l’international. Selon votre banque et votre carte, votre banque peut considérer le paiement comme une transaction internationale et appliquer ses propres frais ou son propre taux de change. Ces frais sont fixés et perçus par votre banque, et non par nous.
• Offres. Les réductions et les offres sur plusieurs articles s’appliquent pour la durée et les quantités indiquées sur la page où elles sont présentées.
• Erreurs. Si nous constatons une erreur de prix sur votre commande, nous vous prévenons par courriel avant l’expédition. Vous pouvez alors confirmer la commande au prix correct ou l’annuler pour un remboursement intégral.

5. Passer une commande

Lorsque vous passez une commande, vous nous faites une offre d’achat des produits qu’elle contient. Dans les minutes qui suivent, vous recevez un courriel de confirmation de Nuvaneo avec votre numéro de commande, ce que vous avez commandé et le montant débité. Merci de le vérifier, en particulier l’adresse de livraison, et de nous prévenir immédiatement si quelque chose est incorrect.

Nous acceptons votre commande lorsque nous l’expédions et vous envoyons le courriel d’expédition. Jusque-là, vous pouvez annuler gratuitement, et nous pouvons également annuler si nous ne pouvons pas exécuter la commande, par exemple parce que le produit est en rupture de stock, que le paiement n’a pas été autorisé, que nous ne pouvons pas livrer à l’adresse indiquée, que nous soupçonnons une fraude ou qu’il y a eu une erreur de prix. Si nous annulons, nous vous en informons par courriel et vous remboursons intégralement.

6. Paiement

• Moyens de paiement. Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit ainsi que tout autre moyen de paiement proposé lors du paiement. Le paiement est prélevé au moment où vous passez votre commande.
• Paiements uniques uniquement. Nous ne vendons ni abonnements ni adhésions. Aucun paiement récurrent n’est jamais mis en place sur votre carte, et rien n’est prélevé plus tard.
• Articles supplémentaires. Si vous acceptez un article supplémentaire proposé après le paiement, comme une deuxième unité ou un produit assorti, chaque article supplémentaire est débité comme un paiement distinct le même jour. Ils font tous partie de la même commande et sont listés ensemble dans votre courriel de confirmation.
• Le nom sur votre relevé. Les paiements apparaissent sous le nom nuvaneo.com ou NUVANEO et non sous le nom du produit. Certaines banques affichent à la place le nom de notre société, Vyntro Limited.
• Sécurité. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés, via une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison pour chaque destination, le suivi et ce qui se passe si un colis est en retard, perdu ou endommagé sont décrits dans notre Politique d’expédition.

Les produits sont sous votre responsabilité dès leur livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Vous en devenez propriétaire dès que nous avons reçu l’intégralité de votre paiement.

8. Modifier ou annuler votre commande

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande gratuitement à tout moment avant l’expédition. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre colis parti, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à l’article 9.

9. Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison pour changer d’avis. Contactez-nous d’abord et nous vous expliquerons la marche à suivre. Les remboursements sont toujours effectués sur la carte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande. Tous les détails, y compris votre droit légal de rétractation, figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Si votre produit présente un problème

Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement.

Vous disposez également de droits légaux que les présentes conditions ne peuvent pas vous retirer :

• Royaume-Uni. Le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs) prévoit que les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à l’usage prévu et d’une qualité satisfaisante.
• Union européenne. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
• Australie. Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law (droit australien de la consommation). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s’ils ne sont pas d’une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
• États-Unis et Canada. Vous conservez tous les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur de votre État ou de votre province.

11. Options facultatives lors du paiement

Certaines pages de paiement proposent des options facultatives, comme une protection de livraison ou une extension de garantie. Si vous en ajoutez une, elle apparaît sur une ligne distincte de votre courriel de confirmation, et ce qu’elle couvre est décrit sur la page de paiement. Ces options s’ajoutent à vos droits légaux et ne les remplacent jamais.

12. Un paiement que vous ne reconnaissez pas

Si vous voyez un paiement à nuvaneo.com que vous ne reconnaissez pas, ou si un débit vous semble anormal, merci de nous contacter d’abord. Nous répondons sous 1 jour ouvrable et pouvons vous dire exactement à quoi correspond le paiement. Si quelque chose ne va pas, nous remboursons, annulons, renvoyons ou corrigeons immédiatement. Vous pouvez aussi vérifier votre commande en ligne à tout moment.

Une contestation ouverte auprès de votre banque prend généralement 6 à 10 semaines et bloque votre commande pendant toute sa durée. Lorsqu’un paiement est contesté, nous transmettons à la banque les détails de la commande, la confirmation de livraison et nos échanges avec vous, afin qu’elle puisse statuer de manière équitable.

Si vous pensez que votre carte a été utilisée sans votre autorisation, prévenez votre banque, et prévenez-nous également afin que nous puissions arrêter la commande.

13. Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible d’un manquement de notre part aux présentes conditions ou d’un défaut de diligence raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des pertes professionnelles, nos produits étant vendus pour un usage personnel, des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (article 14), ni des dommages causés par une utilisation d’un produit contraire aux avertissements de son mode d’emploi.

Dans la mesure permise par la loi de votre pays, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni aucun droit que la loi de votre pays vous accorde en tant que consommateur.

14. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements que nous ne pouvons pas maîtriser, comme des grèves de transporteurs, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations des transports. Si l’un de ces événements retarde votre commande, nous vous en informons dès que possible. Si le retard risque de dépasser 30 jours, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral.

15. Service client et réclamations

Écrivez à contact@nuvaneo.com ou utilisez notre page de contact. Un membre de l’équipe vous répond sous 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi. Si une réponse ne vous satisfait pas, indiquez-le dans votre message et un membre expérimenté de l’équipe réexaminera votre dossier.

16. Vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour encaisser votre paiement, livrer votre commande et répondre à vos questions, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

17. Autres conditions importantes

• Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre des présentes conditions à une autre société, par exemple si la boutique change de propriétaire. Vos droits n’en seront pas affectés.
• Chaque article des présentes conditions s’applique de manière indépendante. Si un tribunal décide que l’un d’eux n’est pas valable, les autres continuent de s’appliquer.
• Si nous n’exerçons pas immédiatement un droit, nous pouvons toujours l’exercer ultérieurement.
• Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne peut s’en prévaloir.
• Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle publiée le jour de votre commande.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez, et rien dans les présentes conditions ne vous en prive. Vous pouvez saisir les tribunaux du pays où vous résidez.

Nous chercherons toujours d’abord à régler un problème directement avec vous. Écrivez à contact@nuvaneo.com.